FAQ
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées par nos équipes logistiques en 1 à 2 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés). Le délai d’acheminement est ensuite de 4 à 7 jours ouvrés.
Un email de confirmation d’expédition vous est envoyé dès la prise en charge.
France (Colissimo) : livraison sous 5 à 9 jours ouvrés.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous expédions principalement avec Colissimo et UPS. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition.
Je me suis trompé d’adresse ou de produit lors de ma commande.
Contactez-nous au plus vite après validation : tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons corriger l’adresse ou modifier le contenu. Une fois expédiée, une réexpédition pourra être nécessaire
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Vous recevez automatiquement un email de suivi avec le lien de tracking dès l’expédition. Selon le transporteur, des mises à jour peuvent aussi être envoyées par SMS.
Puis-je me faire livrer à l’étranger ou dans les DOM ?
Oui, nous livrons dans les DOM. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la localisation et d’éventuels contrôles douaniers.
COMMANDE
Quel est le statut de ma commande ?
Nos équipes préparent votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Vous recevez ensuite un email de confirmation d’expédition avec votre lien de suivi.
Si vous n’avez pas reçu de mail après 72 heures, contactez-nous à contact@my-visions.fr avec votre numéro de commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons l’annuler ou la modifier. Contactez-nous dès que possible.
Une fois expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception du colis.
Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal.
Pourquoi je n’arrive pas à utiliser mon code promo ?
Vérifiez que votre code n’a pas expiré, qu’il respecte le montant minimum requis et qu’il est compatible avec les produits de votre panier.
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@my-visions.fr.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Quelle est la politique de retours ?
Nous avons mis beaucoup d’attention dans nos produits et nous sommes convaincus que vous les apprécierez. C’est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé sur tous nos articles.
Si vous rencontrez un problème avec votre produit ou votre commande, merci de nous contacter à contact@my-visions.fr.
Le produit doit être en parfait état et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut produit.
Le remboursement est effectué sous 1 à 2 jours ouvrés après réception et contrôle du colis.
